Ильсур Метшин об искусственном интеллекте: «Это неизбежный эволюционный путь, который современным городам нужно пройти вместе»

(Город Казань KZN.RU, 20 сентября, Диана Жиленкова, Камила Вильданова). В столице Татарстана продолжается Международный форум Kazan Digital Week – 2023. В МВЦ «Казань Экспо» состоялся круглый стол с участием Мэра города Ильсура Метшина. Лучшими практиками в сфере цифровизации городского управления поделились представители муниципалитетов, в том числе Мэр Улан-Удэ Игорь Шутенков, заместитель губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Павел Ципорин, Мэр Иннополиса Руслан Шагалеев и другие.

Приветствуя участников, Ильсур Метшин отметил, что круглый стол помимо россиян собрал представителей разных стран мира: Белоруссии, Китая, Турции, Узбекистана, Казахстана, Ирана и Туркменистана. Мэр Казани подчеркнул, что искусственный интеллект (ИИ) сегодня внедряется во все сферы деятельности, в том числе в муниципальном управлении. Это позволяет сотрудникам не тратить время на рутинные процессы, а сконцентрироваться на более сложных и творческих задачах.

В качестве примера Ильсур Метшин привел китайский город Ханчжоу, где используется система на базе ИИ City Brain. Она собирает и интегрирует оперативные данные от жителей, органов городской власти и предприятий. Тем самым формируется единая система информационных ресурсов, охватывающая такие области, как транспорт, здравоохранение, образование, жилищное строительство и др.

«Обрабатывая комплексные данные в режиме реального времени, система оптимизирует городские ресурсы, мгновенно корректируя процессы. Ее эффективность подтверждает то, что всего за два года Ханчжоу перешел с пятого на 57-е место в рейтинге самых загруженных пробками городов Китая. Сегодня эта система внедрена во многих городах Китая и Малайзии», – поделился Ильсур Метшин.

Еще один хороший пример в использовании ИИ подает Москва, чей опыт Казань внимательно изучает и примеряет на себя. Приоритетными направлениями стали «умное» распознавание речи и генерация текста «на лету». Так, в московском общегородском контакт-центре голосовое сообщение преобразуется в текст, который при помощи ИИ направляется исполнителю и контролируется по сроку исполнения задачи.

«Мы стараемся не отставать от московских коллег и в прошлом году внедрили цифровую платформу коммуникаций «Эра», разработанную казанской компанией. Ее внедрение позволило заменить зарубежную телефонию более чем 2 тысячам сотрудников Мэрии Казани и модернизировать единую дежурно-диспетчерскую службу города», – отметил Мэр.

Как рассказал Ильсур Метшин, платформа с элементами ИИ позволила создать голосовых помощников, которые самостоятельно принимают показания счетчиков, заявки на уборку снега, отлов бездомных животных и консультируют по наиболее важным для жителей вопросам, например, дошкольному образованию.

В этом году среднее время ожидания ответа специалистов Исполкома и Мэрии составило 15,5 секунды. В среднем разговор занимает почти две минуты, нагрузка на операторов снизилась на 40%. С начала использования системы зарегистрировано свыше 1 млн коммуникаций между сотрудниками и горожанами. Собранный большой объем данных позволяет предсказывать сезонные и пиковые нагрузки в разных сферах.

Для повышения автоматизации процессов в сфере благоустройства в 2022 году в Казани была внедрена информационная система «СитиСофт». На 25 городских автобусах установлено оборудование, которое позволяет непрерывно контролировать обстановку на улично-дорожной сети города и прилегающих территориях. Заснеженность дорог и дефекты на них, отсутствие дорожных знаков и неисправные опоры – такие данные фиксирует система.

«Компьютерное зрение» позволяет в режиме реального времени «увидеть» исправление нарушений. Благодаря этому время уборки дорог от снега сократилось на 40%. Вся эта информация вместе со сведениями с датчиков мониторинга уборочной техники агрегируется в городском дашборде, где быстро и наглядно можно получить представление о текущем состоянии улиц и задействованной в уборке технике», – рассказал Ильсур Метшин.

Отдельное внимание он обратил на внедрение новых проектов с использованием ИИ. На сегодня проектируется система городского управления, которая в режиме реального времени поможет оперативно реагировать на проблемы и подсказывать различные варианты решений или даже избегать неполадок.

Так, создается цифровой двойник города. Точная трехмерная модель позволит увидеть, как функционирует городская инфраструктура, каким образом в нее впишется новое здание, а также оценить качество планировки новых территорий и рассчитать необходимые затраты.

«Внедрение ИИ потребует от наших сотрудников новых знаний и навыков, нам придется научиться пользоваться технологией, которая сегодня еще только формирует практику применения и вызывает неоднозначное отношение в обществе. Но это неизбежный эволюционный путь, который современным городам нужно пройти вместе, развивая и обмениваясь лучшими наработками и совершенствуя методы управления», – резюмировал Мэр столицы РТ. Он поблагодарил организаторов мероприятия и выразил надежду, что такие встречи и обмен лучшими практиками станут доброй традицией.

На круглом столе также выступили представители Москвы, Астаны, Хэфэя, Анкары, Минска, Ташкента, Перми, Хабаровска и других городов. Они поделились своими наработками, которые используют в городах для удобства жителей. Например, в Минске ИИ применяется в сфере медицины: внедрена массовая рассылка смс-оповещений, которые напоминают людям пройти те или иные процедуры, чтобы следить за своим здоровьем. А в Хэфэе искусственный интеллект активно помогает врачам в профилактике сердечно-сосудистых заболеваний. В образовательной сфере активно используются электронные дневники и журналы, на эту систему уже перешли многие города, в том числе Казань. Также в муниципалитетах работает «умный» общественный транспорт и действуют автоматизированные парковки. Подобные наработки есть, например, у Минска и Казани.

Международный форум Kazan Digital Week стартовал сегодня. Регистрацию прошли порядка 20 тысяч участников и 1,3 тысячи спикеров. В МВЦ «Казань Экспо» запланирована работа по 106 секциям, панельные дискуссии и презентации продуктов по 10 тематическим и пяти партнерским конференциям.